定制衣柜先付钱后交货 商家迟迟未安装

作者: 技术中心  发布:2020-01-05

  在定制行业,先付钱后下单已成为惯例,但这样也往往导致消费者有财货两空的风险。近日,看着新房子已基本装修好,定制的衣柜虽然付了钱,商家却迟迟不来安装,消费者应先生十分懊恼。他向县市场监督管理局投诉举报中心进行求助。

  接到应先生的消费求助后,记者跟随县市场监督管理局工作人员陈强强,来到欧派衣柜专卖店询问具体情况。2.7米衣柜

  等了将近一个小时,仍不见相关负责人出现。随后,当事人应先生赶到现场,提供了当时与欧派衣柜进行交易时的发票和合同,并讲述了整个事情经过。今年7月份,应先生在一场家装活动上向欧派衣柜支付了3000元定金,用于订购欧派的整体衣柜。九月份,欧派衣柜给应先生出具了整屋设计方案,双方于当月签订了消费合同,合同承诺于今年11月14日前完成应先生家所有的衣柜安装。2.7米衣柜当天,应先生也将六万一千元款项全部支付给了欧派衣柜。可合同期到了,应先生家的衣柜却还未安装完成,下一步装修工作无法进行。

  “到目前为止还有三分之一未安装,给欧派衣柜打了不知道多少电话,开始几回都承诺几天后就来安装,可是后来再打过去索性电话不接,消息也不回。”应先生气愤地说。

  应先生特地联系到了欧派衣柜总部,得到的回复是,应先生的订单他们收到,但德清欧派衣柜这边还未将剩下部分钱款打入总公司账户,因此剩余部分衣柜未开始定做。

  这下,应先生一家年底入住新房的计划被打破了。那剩余的衣柜到底何时能够上门安装?记者当场拨打了欧派衣柜负责人万先生的电话。万先生以近段时间在京办事,不了解具体情况为由,请我们给他一天时间再给予答复。

  第二天,万先生表示,剩余钱款已经于前一天晚上打至总公司账户,衣柜预计于本月底定制完成并进行后续安装。同时,他承诺会履行合同内的赔付条款,给予应先生相应的赔偿。

  记者通过与欧派衣柜总公司核实,确认万先生所述属实,总公司方面表示,月底前能将这批衣柜定制完成加急发往德清。

  从应先生的遭遇来看,消费者在这样的消费过程中应该注意什么?遇到此类纠纷该如何维权?记者特地咨询了苏杭律师事务所的沈文涛律师。

  沈律师表示,对于交易过程中“先付款后发货”的条件,商家的行为并不违法,但是消费者确实面临着很大的风险。因此,消费者在付款前应充分斟酌,并尽可能地在签订合同时明确货物尺寸、质量、售后服务、交货时间、违约责任等细节。遇到纠纷可联系消费者协会,消费者协会的介入可以起到协调作用,但如果说协调的路走不通,那么最终可以选择向法院起诉,采取法律手段维护自己的权益。

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