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县自来水公司主要工作职能及服务承诺

2013-06-07 08:50:14 来源:ag亚洲国际集团

ag亚洲国际集团是以城市供水为主,县城唯一一家面向社会提供供水服务、供水管道及设备安装的供水企业,系国有独资公司,隶属县住房和城乡建设局,担负城区及周边乡镇的居民生活、工业生产、机关团体的供水任务,公司地址枞阳镇银塘路。日供水能力3.5万立方米/日(其中:取水能力7万立方米/日,净化能力3.5万立方米/日),供水范围包括县城建城区、安庆市郊枞南村、桐城市鲟鱼镇、官埠桥镇、会宫镇所属的大部分区域,供水受益人口达15万人,供水主干管(DN100mm以上)长约180公里。供水水量充足,水压稳定,水质优良,达到《国家饮用水卫生标准》。

公司主要职能是担负着向城区及周边提供合格的自来水,保障城区正常生产、生活用水供给的重任。其主要业务有自来水生产与供给,原水管线、城区输水管线的安装与维修,用户接水安装与维修。

    根据我公司的工作职能,不断提高供水质量和服务水平,更好地为用户服务,自觉接受社会监督,我公司向社会公开《服务承诺》,承诺内容如下:

        一、供水水质:严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,水质综合合格率100%

        二、供水水压:出厂水压不低于0.4兆帕,市区供水主干管末梢压力不低于0.1兆帕。

        三、服务咨询:服务人员对用户咨询与投诉热情接待,及时受理,有问必答,认真办理。服务热线29758002821120,抢修电话白天29758062975801、夜间2818318,保持24小时畅通,对用户来信、来电、来访办理结果,将及时通过电话、信函或上门服务等形式回复用户,做到件件有着落,事事有回音。

        四、抄  表:水费抄表员文明礼貌,每月抄表一次(大型小区实行隔月抄收),做到及时、准确、到位,不估抄、不漏抄,耐心解答用户询问。抄表后,及时盖好表盖。

        五、供水抢修:供水抢修24小时全天服务。凡接报漏水问题,抢修人员在接到电话后迅速赶到现场,及时修复。(特殊重大维修连续抢修)。抢修产生的表前费用有我公司承担,表后费用由集体户或单立户的个人承担,收费标准公开。

        如遇管网冲洗等其它原因影响市民用水时,提前通过新闻媒体告知市民,如遇突发重大抢修需停水6小时以上时,边抢修边通过新闻媒体向市民发布抢修情况,估计停水时间。

        六、收  费:收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客。用户缴纳水费时,钱票当面点清,不错收、不乱收,收费标准公开,出具统一的收费票据。为减少用户缴费排队时间不影响用户逾期欠缴问题,用户可提前预缴水费。

       七、水表检测:新装或更换的水表,应经公司校表站检测校对,按国家计量检测标准,其准确率达100%。检测费向用户出具统一票据。

       九、接水安装:接水安装严格执行国家施工规范和收费标准,安装及时,热情服务,严禁吃、拿、卡、要。

       十、投诉电话:0556-2975810

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